Returns & Exchange / 返品・交換

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オンラインショップだからこそ、「サイズが合わなかったらどうしよう」という不安をなくしたい。Ash Trailでは、納得のいく1着に出会っていただくため、返品・交換時の送料を「1点まで」当店が負担いたします。

サイズ感や色味に納得がいくまで、ぜひご自宅でじっくりとお試しください。

■ キャンペーンの適用条件

より多くの方に商品をお届けできるよう、以下のシンプルなルールを設けております。

1点のみの返品・交換：【送料無料】
「サイズが合わない」「イメージと違う」など、1点までの返送料（交換時は再送料も）は当店が負担します。

2点以上の同時返品：【お客様負担（元払い）】
2点以上の商品をまとめて返品される場合は、誠に恐縮ながら返送料はお客様にてご負担（元払いでの発送）をお願いいたします。

商品到着後 5日以内にご連絡を
室内での試着のみ、タグや付属品が揃っている未使用品に限ります。

※ご注意ください
・セール品やアウトレット商品、また「返品不可」の記載がある商品は対象外となります。

・1点のみの返送送料無料を適用する場合、当店指定の返送方法をご案内いたします。その際、お送りする配送ラベルPDFの印刷・貼り付け作業をお客様にお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。

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■ お手続きの流れ

STEP.1： 事前のコンタクト
まずは[Contact / お問い合わせ]、またはsupport@ashtrail.comにご連絡ください。その際、「ご注文番号」と「返品・交換されたいサイズ」をご記載ください。

STEP.2： 返送方法のご案内
当店より、返送方法、返送先などをメールにて差し上げます。

STEP.3： 梱包と発送
ご案内した手順に沿って、商品をご返送ください。

STEP.4： 返金・交換の手続き
到着商品を検品後、5営業日以内に返金、または交換品の発送を完了し、ご報告いたします。

【交換時の在庫に関するご注意】
交換希望サイズの在庫状況には細心の注意を払っておりますが、ご注文のタイミングにより万が一在庫切れとなってしまった場合、再入荷までお時間をいただくか、返金での対応とさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

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■ 返金について

返品商品の到着を確認後、5営業日以内に各決済会社を通じて返金手続きを行います。

・返金方法について
クレジットカード、Google Pay、Apple Payで決済された場合は、Shopifyのシステムを通じて決済のキャンセル・修正にてご返金いたします。
銀行振込で決済された場合は、お客様のご指定の口座へ振込にてご返金いたします。

・全品キャンセルの場合
返品の商品が1点のみの場合は、返送料を当店が負担いたします（当店指定の方法にてお送りください）。
2点以上の商品をまとめて返品される場合は、お客様に返送料をご負担いただきます（元払いにてお送りください）。
※銀行振込での返金の場合、振込手数料はお客様のご負担となります。

・一部キャンセルの場合
返品いただいた商品の代金をご返金いたします。