返金ポリシー

1. 返品・交換の条件
お届けした商品に不良があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内に[Contact / お問い合わせ]またはsupport@ashtrail.comにご連絡ください。速やかに返品・交換対応をさせていただきます。

お客様のご都合（イメージ違い、サイズが合わない等）による返品・交換についても、以下の条件を満たす場合に限り、到着後5日以内であれば承ります。

　・未使用であること
　・お届け時と同じ状態（タグ、ラベル、袋、付属品が揃っている）であること
　・商品ページに「返品不可」の記載がないこと

2. 返品・交換をお受けできないケース
以下の場合は、返品・交換をお断りさせていただきます。

　・商品到着から6日以上経過してからご連絡いただいた場合
　・一度でもご使用になられた商品
　・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
　・洗濯、クリーニング、お直しをされた商品
　・セール対象商品やアウトレット商品（各ページに記載がある場合）

3. 返品・交換時の送料負担

　・当社都合（不良品・誤配送）の場合： 返送料および再送用送料は、すべて当社が負担いたします。

　・お客様都合の場合： 返送料および交換時の再送用送料は、お客様のご負担となります。
※「返品・交換無料キャンペーン」等の実施期間中は、当該キャンペーンの規約を優先します。

4. 返金について
返品商品の到着確認後、5営業日以内に返金手続きを行います。

　・クレジットカード・Apple Pay・Google Pay：決済のキャンセルまたは金額変更処理を行います。カード会社の締め日により、一度引き落とされた後に翌月返金となる場合があります。

　・銀行振込：

当社都合（不良品等）の場合：振込手数料は当社が負担し、お支払い総額を返金いたします。

お客様都合（サイズ違い等）の場合：振込手数料を差し引いた金額を返金させていただきます。あらかじめご了承ください。

5. キャンセルについて
商品発送前のキャンセルについては、お問い合わせフォームよりお早めにご連絡ください。発送後のキャンセルは「お客様都合の返品」扱いとなりますのでご了承ください。

なお、銀行振込にてお支払い済みで、発送前にキャンセルされた場合も、返金にかかる振込手数料はお客様負担とさせていただきます。